firmaların çok önemsiyor gibi gözüküp aslında çok fazla önemsemedikleri mevzu. esasen önemsedikleri ne kadar göz boyayabildikleri, yaptıkları işi ne kadar iyi pazarlayabildikleri ve tüketicileri kendilerine ne kadar hayran bırakabildikleridir çünkü bunu sağlarlarsa size yeni bir mal satabilir, haklarında kötü konuşmamanızı sağlayabilir ve onlara yeni müşteriler edindirmek üzere sağda solda bir şeyler anlatabilirsiniz. esas mevzu para yani yoksa kim sever sizin memnuniyetinizi.
(bkz: müşteri memnuniyet anketi)