insan ile canlı olmayan iletişim kanalları arasında kurulan etkileşimin çift yönlü tasarlanmasıdır. bir ürünü kullanan kişilerin o ürün ile olan kullanım etkileşimi üzerine çalışır. insanlar o ürünü kullanırken nasıl daha fazla verim sağlarlar gibi sorular bu alanın araştırma konuları arasında yer almaktadır.