kütüphanede verilen hizmetlerin genel çerçevesini belirleyen başlıklardır...
- secme
- saglama
- kataloglama-siniflama
- yerlestirme
- yararlandırma
olarak sıralanan bu 5 başlık kullanıcının aradığı bilgiye ulaşması ve ondan maksimum verim sağlaması üzerine kurulu bir düzendir.