göz teması, ses, görüntü, aynı mekanı paylaşmak ve mimik gibi iletişimi destekleyen önemli unsurlardan yoksun olan internet ortamının, kişilerin karşılıklı olarak birbirilerinin insani özelliklerini ve geçmişlerini bilmemelerinin de perçinlemesiyle, sanal arızalara yol açması durumu. sadece yazı ile ilişki kurulabilen sanal ortamlarda ister istemez ortaya çıkan
kişinin kendisini yanlış yansıtması,
kişinin karşısındakini yanlış anlaması,
karşı tarafın kendisini yanlış yansıtması
karşı tarafın kişiyi yanlış anlaması gibi
özünde suç ya da suçlusu olmayan, çoğunlukla iletişim unsurlarının eksikliğinden kaynaklanan sebeplerden dolayı yaşanan hadiselerdir.